CATEL – Central de Atención TELefónica IP

Mejore la atención telefónica en tiempos de virtualización

CATEL – Central de Atención TELefónica IP

Hoy más que nunca muchos de nuestros procesos de atención al cliente, o los usuarios de nuestro producto o servicios, están orientados a la interacción no presencial. Los restaurantes, la asignación de citas y la atención al cliente en general por canales telefónicos crecieron en un 87% en la pandemia, ¿Cómo podemos mejorar estos canales de atención y adaptaron a la nueva realidad?.

¿Estamos preparados para enfocar gran parte de la fidelización de nuestros clientes en una experiencia satisfactoria en la atención telefónica?

Un cliente o un usuario con una experiencia satisfactoria basada en la rápida atención de su solicitud,
con pérdida mínima de tiempo en su atención y una asertiva toma de su pedido generan una experiencia positiva.

CATEL es un producto de SOLUTEC orientado a la mini PYME y PYME, para fortalecer los canales de atención a IPS, EPS, Restaurantes, tiendas E-comer, supermercados y cualquier negocio que requiera enfocar sus ventas y atención a través de canales telefónicos.

Nuestro producto es un Hardware tipo Centralita telefónica GradStream basada en Asterisk para la gestión y procesamiento de llamas telefónicas bajo tecnología VoIP.

Implemente su Centralita ya!

+57 321 219 8932

Algunas Funciones Incorporadas:

Mensaje de Bienvenida personalizado.
Cola de llamadas para mantener a sus clientes en la línea mientras los operadores se desocupan.
Grupos de Timbrado.
Audios de publicidad mientras el interlocutor espera a ser atendido.
Grabación de llamadas para evaluar la atención al cliente.
Incorporación de hasta diez (10) troncales SIP.
Puede manejar hasta 100 extensiones para sus operadores.

Recepción de llamadas multiempresas.
Extensiones en teléfonos físicos, computadores con Windows y dispositivos Androi o IOS.
Extensiones Remotas y enrutamiento externo enfocadas al teletrabajo.
CDR y estadísticas de llamadas.
Enrutamiento de su línea antigua con mensaje para anunciar su nuevo número.
Horario de atención de llamadas.

A pesar su tamaño, esta centralita tiene la capacidad de manejar 100 extensiones físicas o virtuales, 45 llamadas simultáneas, desde dos líneas análogas convencionales y hasta 10 troncales SIP. Una planta telefónica con esta capacidad antiguamente costaría más de 15 millones de pesos, y no tendría la funcionalidad y versatilidad que tenemos en este producto

De forma fácil los operadores trabajan desde su estación, sea un PC, un Smartphone, o una Tablet, desde el mismo dispositivo en el que registran el pedido, atienden la llamada o gestionan las solicitudes.

El dispositivo permite una gama muy versátil de funciones que se ajustan y configuran según se requiera

CATEL – Central de Atención TELefónica IP

Mejore la atención telefónica en tiempos de virtualización

CATEL – Central de Atención TELefónica IP

Un cliente o un usuario con una experiencia satisfactoria basada en la rápida atención de su solicitud, con pérdida mínima de tiempo en su atención y una asertiva toma de su pedido generan una experiencia positiva.

Algunas Funciones Incorporadas:

Un cliente o un usuario con una experiencia satisfactoria basada en la rápida atención de su solicitud,
con pérdida mínima de tiempo en su atención y una asertiva toma de su pedido generan una experiencia positiva.